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Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
¡Gracias por preferirnos! Nos esmeramos todos los días para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, aún así, existen situaciones que pueden afectar el servicio y para eso contamos con nuestra política de cambio y rembolso.
CAUSALES REEMBOLSO PARA TOURS.
Las causales de rembolso son las condiciones o situaciones originadas por el cliente, la Agencia o fuerza mayor, que impiden la prestación del servicio y por consecuencia ameritan en primer lugar la sustitución del servicio, es decir, el cambio por otro tour de similar valor o el rembolso del dinero al cliente.
Condiciones climáticas adversas o fuerza mayor.
Aplica esta causas cuando las condiciones climáticas impidan la ejecución del tour y/o las autoridades gubernamentales decidan cerrar el acceso al parque, por problemas en la vía de acceso, derrumbes o cualquier condición de fuerza mayor. En estos casos la Agencia ofrece:
El dinero de las entradas NO es reembolsable en forma inmediata, aún cuando la Agencia haya realizado la gestión de compra. Este dinero se rembolsará una vez que la administración del parque haya aceptado y ejecutado la devolución a la Agencia.
Si las condiciones climáticas adversas iniciaron después del acceso al parque, NO habrá devolución de entradas.
Motivos de salud del cliente.
Cuando el cliente NO pueda realizar un tour ya confirmado y pagado, por motivos de salud, la Agencia ofrece:
La notificación por parte del cliente debe ser como máximo tres horas antes que inicie la recogida del tour. Por ejemplo, si la recogida es a las 15:00, la notificación debe ser a más tardar a las 12:00, de lo contrario NO aplica el rembolso del dinero.
El dinero de las entradas NO es reembolsable en forma inmediata, aún cuando la Agencia haya realizado la gestión de compra. Este dinero se rembolsará una vez que la administración del parque haya aceptado y ejecutado la devolución a la Agencia.
Falla técnica.
En caso que un desperfecto mecánico en el transporte impida la ejecución del tour, la Agencia ofrece:
El dinero de las entradas NO es reembolsable en forma inmediata, aún cuando la Agencia haya realizado la gestión de compra. Este dinero se rembolsará una vez que la administración del parque haya aceptado y ejecutado la devolución a la Agencia.
PACKS CON ALOJAMIENTO.
Para los packs con alojamiento, tienes hasta 7 dias previos al check in para modificar o cancelar sin costo.
Desde el dia 6 previo hasta el día del check in, la cancelacion tiene un cargo del 50% de la reserva. En caso de modificación de la reserva no hay costos asociados.
En caso de no presentarse el dia del check in, se carga el 100% de la reserva sin derecho a rembolso.
MECANISMOS DE REMBOLSO.
Los pagos realizados en efectivo se rembolsan directamente en la oficina de la Agencia. El cliente también puede solicitar el rembolso mediante transferencia electrónica, en este caso el plazo de máximo es 24 horas.
Los pagos realizados mediante transferencia electrónica son reembolsados por el mismo mecanismo en un plazo máximo de 24 horas.
Los pagos realizados con tarjetas se realizan mediante el sistema de transacción Sumup en forma presencial en la oficina de la Agencia. Como alternativa, el cliente puede solicitar el rembolso en dinero efectivo o transferencia, en tal caso se aplica un 5% de recargo y la devolución es en un plazo máximo de 24 horas.
El dinero de las entradas NO es reembolsable en forma inmediata, aún cuando la Agencia haya realizado la gestión de compra. Este dinero se rembolsará una vez que la administración del parque haya aceptado y ejecutado la devolución a la Agencia.